准备必要材料
退订前需准备身份证原件、宽带开户合同、光猫/路由器等设备。若为代办，还需提供授权书及代办人身份证。
- 身份证明文件
- 设备清单及配件
- 近期缴费凭证
联系客服申请退订
拨打10000号客服热线，按语音提示选择「业务办理」→「退订服务」，人工客服会核实账户信息并登记退订申请。
- 接通后提供宽带账号
- 确认设备归还方式
- 获取业务受理单号
线下营业厅办理
携带材料至最近电信营业厅，在业务窗口填写《宽带销户申请表》，工作人员将现场核验设备完整性。
| 步骤 | 预计时间 |
|---|---|
| 材料审核 | 10分钟 |
| 设备检测 | 15分钟 |
设备返还与费用结算
完成退订后需在7个工作日内归还设备，逾期将收取折旧费。剩余预存款将在30个工作日内原路退回。
退订后的注意事项
建议退订次日拨打客服确认销户状态，并保留受理单号至少6个月以备查询。若更换运营商，需提前规划网络过渡方案。
电信宽带退订流程涉及多个环节，但按照规范步骤操作并不复杂。关键要提前准备完整材料，及时完成设备返还，并注意保留业务凭证。
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