退订前的准备
在办理退订前，请确保已完成以下准备工作：
- 确认合约是否到期或需支付违约金
- 准备身份证原件及复印件
- 整理需归还的设备（如光猫、机顶盒等）
- 备份宽带账户中的重要数据
退订宽带服务步骤
线下营业厅办理流程：
- 携带证件至最近电信营业厅
- 填写《业务终止申请表》
- 交还设备并获取验收单
- 结算未清费用
退订手机套餐步骤
可通过以下两种方式办理：
- 客服热线：拨打10000号按语音提示操作
- 手机营业厅APP：服务＞套餐变更＞退订
注意事项
- 合约期内退订需支付剩余月份费用的30%
- 套餐退订次月生效
- 保留退订回执至少6个月
常见问题解答
Q：线上申请后多久生效？
A：通常需要3个工作日审核确认
Q：设备丢失如何处理？
A：需按设备清单价格赔偿
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