确认套餐信息
在办理退订前，请登录电信网上营业厅或拨打10000号客服热线，核实当前套餐的有效期、违约金条款及设备返还要求。
- 登录电信官方网站
- 进入”个人中心-套餐详情”
- 记录合约到期日期
线上退订流程
适用于合约到期的用户，可通过以下步骤在线办理：
- 访问电信网上营业厅
- 选择”业务办理-套餐变更”
- 提交退订申请
| 服务类型 | 处理时效 |
|---|---|
| 普通套餐 | 3个工作日 |
| 合约套餐 | 需人工审核 |
线下营业厅办理
携带身份证原件及设备前往营业厅：
- 取号排队等候
- 填写退订申请表
- 缴清未结费用
注意事项
- 提前30天申请退订
- 返还光猫等接入设备
- 保留业务回执单
其他方式咨询
通过官方微信公众号”中国电信”发送”退订”获取智能客服指引，或使用掌上营业App在线提交退订需求。
建议优先选择线上渠道办理退订，若涉及设备返还或合约纠纷，建议携带相关证件到线下营业厅当面处理。保留所有业务办理凭证至少6个月以备查询。
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