准备退订材料
办理退订前需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议编号
- 最近一期缴费凭证
- 设备归还清单（光猫/机顶盒等）
在线退订流程
通过官方网站退订的步骤：
- 登录电信网上营业厅
- 进入「我的套餐」服务页面
- 选择「退订业务」并提交申请
- 根据提示上传证件照片
电话客服退订
拨打10000号客服热线的操作流程：
- 接通后按3选择宽带服务
- 转接人工客服说明退订需求
- 提供身份验证信息
- 确认退订生效日期
营业厅办理
线下网点办理注意事项：
- 提前预约可减少等待时间
- 需签署终止服务协议书
- 现场归还网络设备
- 索取退费结算单
注意事项
退订前需特别注意：
- 合约期内退订需支付剩余月费30%
- 设备损坏需赔偿折旧费用
- 次月1日起停止网络服务
建议提前备份网络账户信息，确认费用结算明细，保留退订凭证至少6个月。推荐通过官方APP办理退订可实时查看进度，若遇纠纷可拨打12300申诉。
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