退订前准备工作
在办理退订前，需确认以下信息：
- 宽带合约是否到期
- 未结清的费用明细
- 设备退还清单（光猫/机顶盒等）
- 身份证原件及复印件
线上退订方式
通过电信官方渠道在线办理退订：
- 登录电信网上营业厅
- 进入”我的套餐”-“服务变更”
- 选择”宽带退订”并提交申请
- 等待客服回电确认
或通过官方APP在”业务办理”版块重复上述操作。
线下营业厅办理
携带所需材料前往实体网点：
- 查找最近的营业厅（官网可查询）
- 取号选择”业务变更”服务
- 签署终止协议并归还设备
- 索取退费凭证
注意事项
退订过程中需特别注意：
- 提前30天申请（部分合约要求）
- 设备损坏需赔偿
- 保留业务回执单
- 确认违约金计算方式
退订后续处理
完成退订后应：
- 3个工作日内确认账户状态
- 45天内结清剩余费用
- 保存终止协议至少半年
- 及时注销关联增值服务
通过线上或线下渠道均可完成宽带退订，建议提前了解合约条款并做好设备归还准备。线上办理更便捷但需注意信息验证，线下办理可直接处理设备回收等实物交接。保留所有业务凭证可有效保障自身权益。
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