一、准备必要材料
在办理退订前，请准备好以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同编号
- 当前使用光猫/路由器设备
- 最近一期缴费凭证
二、联系客服确认
通过以下渠道联系电信客服（推荐工作日上午拨打）：
- 拨打10000客服热线
- 登录电信网上营业厅在线客服
- 使用”中国电信”APP在线咨询
需明确告知退订原因、退订生效时间及设备退还方式。
三、线上退订操作
登录电信官方网站办理流程：
- 访问中国电信网上营业厅
- 进入”个人业务-套餐变更”页面
- 选择”套餐退订”并提交申请
- 等待短信确认通知
四、线下营业厅办理
携带材料至营业厅办理步骤：
- 在自助取号机选择”套餐变更”业务
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 缴清未结费用
- 归还网络终端设备
五、注意事项
- 合约期内退订可能产生违约金
- 保留业务受理回执单至少6个月
- 退订后3日内完成设备返还
- 建议退订前备份宽带账号信息
退订电信宽带需提前确认合约状态，通过线上线下渠道均可办理，建议优先选择官方APP在线操作。办理完成后请及时确认服务终止状态，并保存相关凭证以备后续查询。
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