一、退订前的必要准备
在办理退订前,请准备好以下材料:
- 电信宽带账户的户主身份证原件
- 最近一期服务账单编号
- 绑定的手机验证号码
二、在线自助退订步骤
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入「我的套餐」管理页面
- 选择「增值服务」分类
- 点击安全管家服务的退订按钮
- 完成短信验证确认
三、客服热线退订流程
拨打10000号客服电话,根据语音提示:
- 选择「人工服务」选项
- 提供账户信息核验身份
- 明确表达退订需求
- 记录客服提供的退订编码
四、营业厅办理须知
前往实体营业厅时需注意:
- 携带户主身份证原件及复印件
- 确认营业厅服务时间
- 领取业务受理单留存回执
五、退订注意事项
退订后需关注以下事项:
- 次月起停止服务计费
- 保留最后一次扣费凭证
- 检查网络安全防护替代方案
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