退订前的准备
在办理退订前，请准备以下材料：
- 本人有效身份证件原件
- 宽带及手机套餐合同编号
- 当前设备（光猫/机顶盒等）
线上退订流程
通过官方渠道在线退订：
- 登录电信网上营业厅或APP
- 进入「我的套餐」管理页面
- 选择「退订服务」并提交申请
- 等待客服48小时内电话确认
线下营业厅办理
携带材料至营业厅办理：
- 查询就近营业厅并预约时段
- 签署终止服务协议
- 归还租赁设备并获取回执
- 确认余额结算方式
费用说明
退订可能涉及的费用：
- 未满合约期的违约金（合约金额的20%-30%）
- 设备损坏/遗失赔偿金（按采购价计算）
- 当月已使用服务费（按天折算）
注意事项
退订时需特别注意：
- 提前备份宽带账号重要数据
- 保留退订回执至少6个月
- 次月10日前完成费用结算
退订电信套餐需根据合约类型选择线上或线下方式，注意违约金计算和设备归还流程，建议通过官方渠道办理并留存书面凭证。
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