一、准备工作
在办理退订前，请准备好以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带服务合同编号
- 机顶盒及配套设备（遥控器、电源线）
二、联系客服
通过以下渠道联系电信客服申请退订：
- 拨打客服热线10000转人工服务
- 通过「中国电信」APP在线客服
- 前往线下营业厅办理
三、设备退还
设备退还流程注意事项：
| 设备类型 | 验收要求 |
|---|---|
| 机顶盒 | 外观无破损，可开机 |
| 遥控器 | 按键功能正常 |
四、费用结算
退订时需结清以下费用：
- 未支付的月租费用
- 设备损坏赔偿金（如适用）
- 提前解约违约金（按合同条款）
五、确认退订
完成流程后务必获取：
- 退订业务受理单
- 设备回收凭证
- 费用结算清单
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