退费基本条件
用户需满足以下任一条件方可申请退费：
- 宽带服务未按合约条款正常开通
- 因运营商原因导致服务中断超72小时
- 合约期内提前解约且符合违约金豁免条款
退费申请流程
- 登录广电营业厅官网或APP提交退费申请
- 上传身份证扫描件及宽带开户凭证
- 等待3个工作日内审核结果通知
- 审核通过后15日内原路返还费用
线上查询方式
通过官方渠道查询退费进度：
- 官网：用户中心→订单管理→退费记录
- 微信公众号：绑定账号后查询业务进度
- 客服热线：拨打96123按5号键转人工查询
线下办理材料
需携带以下材料至营业厅办理：
- 有效身份证件原件及复印件
- 宽带业务受理单
- 缴费凭证（电子/纸质版）
注意事项
退费过程中需注意：
- 合约期内退费可能涉及违约金计算
- 退款到账时间受支付方式影响
- 异议申请需在收到退费后7个工作日内提出
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