准备必要材料
退订前需准备好以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带合同编号或账户信息
- 绑定的电话卡号码
联系客服确认信息
拨打电信客服热线（10000），根据语音提示转接人工服务，提供账户信息并确认以下内容：
- 当前套餐的合约期限
- 是否存在违约金或未结费用
- 退订后的网络服务变更细节
线上退订流程
登录电信官方网站或APP操作：
- 进入“个人中心”-“套餐管理”
- 选择“解除绑定服务”并提交申请
- 上传身份证照片完成验证
线下营业厅办理
携带材料至营业厅，按以下步骤处理：
- 取号并选择“业务变更”服务
- 签署退订协议并交回电话卡
- 获取退订回执单作为凭证
确认退订状态
完成操作后需验证是否成功：
- 次日登录账户查看服务状态
- 拨打原号码确认是否停机
- 检查次月账单是否扣除相关费用
注意事项
退订时需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 保留回执单至少3个月
- 退订后宽带网速可能受影响
通过线上或线下渠道均可完成退订，需提前确认合约条款并保存凭证。建议优先使用官方APP提交申请以节省时间。
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