退订前的准备
在退订电信宽带套餐前，请确认以下材料：
- 有效身份证件原件
- 宽带账户信息及合约编号
- 设备归还清单（光猫/机顶盒等）
线上退订流程
通过电信官方渠道办理：
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入「我的套餐」服务页面
- 选择「套餐变更」并提交退订申请
- 等待专属客服回电确认
线下营业厅办理
携带资料至实体网点：
- 通过官网查询就近营业厅
- 领取业务办理排队号码
- 签署《宽带服务终止协议》
- 归还设备并获取回执单
注意事项
退订过程中需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 保留退费凭证至少6个月
- 提前结清未出账费用
建议提前30天办理退订手续，通过官方渠道核实退订状态。若遇纠纷，可拨打10000号投诉或向通信管理局申诉。
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