准备材料
在开始退订前，请确保已准备好以下信息：
- 宽带账号及身份证原件
- 最近一期缴费凭证
- 设备归还清单（光猫/机顶盒等）
线上退订入口
通过以下官方渠道可在线提交退订申请：
- 电信营业厅APP「服务」板块
- 官方网站「个人业务」页面
- 微信公众号「在线客服」通道
APP操作步骤
以电信营业厅APP为例：
- 登录后进入「我的订单」
- 选择「宽带服务」分类
- 点击「退订申请」并填写原因
- 上传设备归还照片并提交
网页端操作步骤
官方网站退订流程：
- 访问「用户中心」页面
- 在「业务管理」中选择「退订服务」
- 阅读违约金条款并确认
- 预约设备回收时间
注意事项
- 合约期内退订可能产生违约金
- 需在7个工作日内归还设备
- 剩余费用将在30日内原路退回
通过线上渠道退订电信宽带时，请仔细核对合同条款并保留退订凭证。建议退订前与客服确认费用结算细节，确保设备完整归还以避免额外扣款。
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