准备所需材料
办理退订前请准备以下物品：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫/路由器）
- 最近一期缴费凭证
联系客服渠道
可通过以下方式发起退订申请：
- 拨打客服热线10000转人工服务
- 通过官方APP在线客服提交申请
- 发送邮件至service@telecom.com
线下营业厅办理
携带材料前往营业厅需注意：
- 确认营业厅服务时间（建议工作日办理）
- 签署《宽带服务终止协议》
- 获取设备回收证明单
设备归还流程
设备验收标准包含：
- 外观无严重破损
- 电源适配器齐全
- 设备序列号匹配
确认退订生效
完成退订后需验证：
- 收到短信确认通知
- 次月账单无套餐费用
- 保留退订凭证至少6个月
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