退订前准备事项
确认宽带合约到期状态，准备身份证原件及复印件。如设备非自有，需整理光猫、机顶盒等终端设备及配套电源线。
- 核查合约剩余时长
- 备份宽带账户信息
- 查询未结清费用
线上退订流程
登录电信网上营业厅，按以下步骤操作：
- 进入「业务办理」模块
- 选择「宽带退订」服务
- 上传身份证明文件
- 提交退订申请
线下营业厅办理
携带相关材料至指定营业厅，注意办理时间限制：
| 网点类型 | 服务时段 |
|---|---|
| 旗舰营业厅 | 08:30-19:30 |
| 社区服务站 | 09:00-17:30 |
设备归还要求
设备缺失将影响退订进度，需特别注意：
- 保留设备完整包装
- 检查设备序列号
- 获取回收凭证
费用结算说明
退订后15个工作日内完成费用清算，注意查收短信通知。违约金计算公式：剩余合约月数×月租费×30%
建议提前30天启动退订流程，保留业务回执单至少六个月。若遇套餐捆绑业务，需同步解除关联服务。
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