一、退订前准备
办理退订前需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议/合同
- 最后一次缴费凭证
- 设备押金单据（如有）
二、线上退订流程
- 登录电信网上营业厅
- 进入「我的业务」-「宽带管理」
- 选择「退订服务」并提交申请
- 等待客服回电确认
三、线下营业厅办理
携带材料至最近电信营业厅，注意：
- 建议避开月底高峰期
- 确认营业厅支持宽带业务办理
- 办理后索取退订回执单
四、无光猫处理方法
未持有光猫设备的处理步骤：
- 确认开户时是否缴纳设备押金
- 联系10000号查询设备归属
- 提供购买凭证（如自购设备）
- 签订设备遗失声明（如需要）
五、注意事项
退订时需特别注意：
- 提前30天提出申请
- 结清所有未缴费用
- 保留退订凭证至少6个月
- 确认网络账户余额退还方式
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