一、退订前准备材料
办理退订需携带以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同/协议
- 光猫、机顶盒等终端设备
- 最近三个月缴费凭证
二、线上申请退订
通过电信官方渠道办理流程：
- 登录电信网上营业厅
- 进入「业务办理」-「宽带退订」
- 填写退订申请表并上传证件
- 等待客服48小时内电话确认
三、线下营业厅办理
现场办理注意事项：
- 提前查询支持退订业务的营业厅
- 取号选择「业务注销」服务
- 签署《宽带业务终止协议》
- 获取退费结算单
四、设备归还流程
| 设备类型 | 状态要求 |
|---|---|
| 光猫 | 外观完好，配件齐全 |
| 机顶盒 | 可正常开机使用 |
| 路由器 | 无物理损坏 |
五、费用结算说明
需注意的费用事项：
- 提前解约可能产生违约金
- 次月5日前结清未缴费用
- 押金在设备验收后15个工作日内退还
注意事项
建议提前备份宽带账号信息，退订后原宽带号码将无法恢复。若遇合约未到期情况，需支付剩余合约期费用的30%作为违约金。
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