一、退订前的准备工作
在办理退订前，请确认合同是否到期。未到期用户需提前了解违约金计算规则，建议通过客服热线10000号查询账户状态。
- 核对宽带合同有效期
- 清算未结清费用（包括设备租赁费）
- 备份个人网络配置信息
二、所需材料清单
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫/机顶盒）及完整配件
- 最近一期缴费凭证
- 设备押金单据（如适用）
三、线上退订流程
通过中国电信官方网站办理：
- 登录网上营业厅
- 进入「业务办理」-「销户服务」
- 上传身份证正反面照片
- 填写设备归还预约单
四、线下营业厅办理
携带材料至最近的自营营业厅：
- 取号选择「销户业务」
- 工作人员核验设备完整性
- 签署终止服务协议
- 领取退费凭证（15个工作日内到账）
五、注意事项
- 设备损坏需支付赔偿金
- 月末最后3日暂停受理退订
- 保留退费凭证至少6个月
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