一、准备所需材料
办理退订前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带合同/协议编号
- 最近一期缴费凭证
- 光猫、机顶盒等设备
二、联系客服渠道
通过官方渠道申请退订：
- 拨打10000号客服热线
- 登录电信网上营业厅提交申请
- 通过”中国电信”APP在线客服办理
三、线下营业厅办理
携带材料至营业厅操作流程：
- 查询附近营业厅地址
- 填写业务终止申请表
- 签署设备回收确认单
四、设备归还流程
设备归还注意事项：
- 检查设备完整性和配件数量
- 获取设备回收凭证
- 逾期未还将产生设备赔偿金
五、确认退订完成
完成退订后需确认：
- 核查最终账单结算情况
- 保留业务终止确认书
- 确认网络服务终止时间
注意事项
| 合约剩余时长 | 违约金比例 |
|---|---|
| 6个月内 | 10% |
| 6-12个月 | 8% |
| 1年以上 | 5% |
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