退订基本条件
办理电信宽带退订需满足以下条件：
- 合约期已满且无未结费用
- 设备（光猫/机顶盒）保持完好
- 账户实名认证信息一致
- 提前30天通过官方渠道申请
办理流程步骤
- 拨打10000客服电话查询合约状态
- 携带证件至营业厅提交书面申请
- 现场交还宽带终端设备
- 签署业务终止确认单
- 获取费用结算凭证
所需材料清单
办理时需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带安装合同原件
- 设备接收单（初始安装时提供）
- 最近三个月缴费凭证
注意事项说明
退订过程中需特别注意：
- 合约期内退订需支付违约金
- 设备损坏需照价赔偿
- 保留业务终止回执至少半年
- 副卡业务需同步注销
常见问题解答
Q：退订后押金何时返还？
A：通常在15个工作日内原路退回，遇节假日顺延。
Q：线上能否办理退订？
A：目前仅支持线下营业厅办理。
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