退还前的准备工作
办理退还前需准备以下材料：
- 有效身份证件原件
- 光猫及全套配件（电源线、光纤线等）
- 宽带开户合同或设备押金单
查询指定退还地点
可通过以下途径查询官方指定网点：
- 拨打10000客服热线查询
- 登录电信营业厅APP查看服务地图
- 访问官方网站查询就近网点
| 区域 | 地址 |
|---|---|
| 朝阳区 | 建国路128号电信大厦 |
| 海淀区 | 中关村南大街32号营业厅 |
现场办理流程
到达网点后按以下步骤操作：
- 在自助取号机选择”设备退还”业务
- 工作人员核验设备完整性
- 签署设备退还确认单
退还凭证获取
办理完成后务必获取：
- 加盖公章的设备回收证明
- 押金退还回执单（如适用）
- 电子版业务受理短信
常见问题说明
Q：设备损坏如何收费？
根据服务协议，非自然损坏需支付维修费
Q：他人代办需要什么材料？
需提供代办委托书及双方身份证复印件
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