退款申请条件
符合以下情形可申请宽带费用退还：合约到期未续约、套餐降级差额返还、运营商服务中断超72小时或办理业务时多缴费用。需在服务终止后30个工作日内提出申请。
准备材料清单
- 申请人身份证原件及复印件
- 宽带开户协议/合同
- 最近三个月缴费凭证
- 退还金额的银行卡复印件
- 光猫/机顶盒等设备归还证明
线下办理流程
- 携带材料至归属地营业厅
- 填写《费用退还申请表》
- 工作人员核查设备及费用
- 签署退款确认单
- 领取受理回执单
线上申请步骤
- 登录运营商官方网站
- 进入”服务大厅-费用管理”
- 上传证件扫描件及缴费记录
- 填写退款账户信息
- 提交电子申请表
注意事项
- 设备损坏需扣除折旧费
- 套餐优惠部分不予退还
- 跨省业务需到开户地办理
- 处理周期约15个工作日
建议优先选择线下营业厅办理以确保材料完整性，保留好受理凭证便于进度查询。若30日内未收到退款，可拨打12300电信用户申诉热线进行反馈。
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