1. 检查设备状态
首先确认路由器、光猫等设备是否通电并正常运行。检查指示灯状态：绿色常亮表示正常，红色闪烁可能为故障。若设备过热，建议关闭电源并通风散热。
- 确认电源线连接稳固
- 检查WAN/LAN接口是否松动
- 观察设备指示灯颜色与模式
2. 重启路由器与光猫
断开设备电源后等待30秒再重启，可解决多数临时性故障。操作步骤：
- 关闭路由器与光猫电源
- 拔除所有网线接口
- 等待至少30秒后重新通电
- 依次连接网线并观察状态
3. 验证宽带线路
通过运营商提供的自助服务平台查询线路状态：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 691 | 账号验证失败 |
4. 联系运营商客服
拨打运营商客服热线（如10086），提供以下信息加速排查：
- 宽带账号与身份证后四位
- 故障发生时间与频率
- 已尝试的解决方案
5. 使用网络诊断工具
通过系统内置工具定位问题：
- Windows: 运行命令提示符输入
ping 网关IP -t - 手机APP: 下载运营商官方测速工具
- 光猫管理页面: 查看误码率与光功率参数
通过逐层排查设备、线路、账号和服务端问题，可快速定位宽带超时原因。建议优先使用运营商提供的自助诊断服务，复杂故障需及时提交工单处理。
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