一、注销前的准备工作
在注销移动云宽带前，需完成以下准备：
- 确认宽带合约是否到期（未到期需支付违约金）
- 准备好身份证原件及复印件
- 记录宽带账号、绑定的手机号码
- 归还路由器等租赁设备（如有）
二、联系客服确认注销条件
拨打移动客服热线10086，按以下步骤操作：
- 转接人工服务并说明注销需求
- 提供身份证号码和宽带账号验证身份
- 确认是否存在未结清费用
- 获取最近的营业厅地址（线下办理需携带材料）
三、线上或线下提交申请
线上注销（仅限符合条件的用户）：
- 登录移动云宽带官网或APP
- 在「业务办理」中选择「销户服务」
- 上传身份证正反面照片
线下办理流程：
- 携带身份证至营业厅取号排队
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 签署设备归还确认单
四、注意事项与常见问题
注销过程中需特别注意：
- 违约金计算方式：剩余合约期月费×30%
- 注销生效时间为次月1日
- 保留业务受理单至少3个月
若遇设备遗失需按原价赔偿，建议提前备份光猫SN码。
通过提前准备材料、明确合约状态并选择合适办理渠道，用户可在3-5个工作日内完成移动云宽带注销。建议优先使用线上流程以节省时间，若存在设备租赁或合约纠纷，应及时与客服协商解决方案。
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