准备材料清单
办理注销前需准备好以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫/路由器）
- 最近一期缴费凭证
- 原始办理合同（如有）
线上注销流程
- 登录运营商官方网站或APP
- 进入”业务办理”-“销户服务”页面
- 上传身份证正反面照片
- 填写设备退还信息
- 提交申请并等待审核
线下营业厅办理
携带材料至营业厅按以下流程办理：
- 取号排队等待叫号
- 提交设备并确认完好性
- 结清未付账单
- 签署销户确认单
注意事项说明
- 合约期内注销需支付违约金
- 设备缺失将扣除押金
- 余额退还周期为7-15个工作日
- 保留回执单至少3个月
常见问题解答
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 忘记服务密码 | 携带身份证现场重置 |
| 设备损坏赔偿 | 按官网公示价格赔偿 |
| 异地注销 | 仅支持归属地办理 |
通过线上或线下渠道均可完成注销，建议优先选择线上办理以节省时间。务必提前检查设备完整性并结清费用，特别注意合约期限制约条款，保留相关凭证至流程完全结束。
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