1. 检查物理连接
首先确认所有网络设备连接正常：
- 检查光纤/网线是否完全插入端口
- 观察光猫/路由器的指示灯状态
- 尝试更换备用网线测试
2. 重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决多数临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
3. 验证账户状态
登录广电网络服务平台检查：
- 宽带费用是否逾期
- 套餐流量是否耗尽
- 是否触发安全锁定
4. 检查网络配置
在计算机网络设置中：
- 确认IP获取方式为自动(DHCP)
- 检查DNS服务器设置
- 尝试刷新网络适配器
5. 联系客服支持
若以上步骤无效，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 故障现象发生时间
- 已尝试的解决方法
通过分步排查物理连接、设备状态、账户信息和网络配置，可解决大多数宽带连接故障。如问题仍未解决，建议保留故障现象截图并及时联系专业技术人员处理。
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