一、退费基本条件
用户申请广电宽带资费退费需满足以下基础条件：账户实名认证信息完整，无欠费记录，且退费事由符合《广电网络服务协议》相关规定。退费申请需在费用发生后的90个自然日内提出。
二、合约期内退费规则
合约期内申请退费需注意：
- 未使用服务周期按比例折算
- 违约金计算标准（合约剩余时长×月费10%）
- 赠送设备需完好归还
三、服务未达承诺标准
连续3天网络速度低于合同承诺值的80%，用户可凭检测报告申请补偿性退费。需提供第三方测速平台数据或广电官方检测记录。
四、区域服务中断补偿
因网络升级或故障导致服务中断，满足以下条件可申请退费：
- 单次中断超过24小时
- 年度累计中断超72小时
五、重复扣费处理流程
系统错误导致重复扣费时，用户需提交：
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 银行流水 | 显示扣费记录 |
| 账户截图 | 包含用户ID和扣费时间 |
六、退费申请材料清单
- 身份证正反面复印件
- 宽带开户协议原件
- 扣费凭证（银行流水/支付记录）
- 服务质量检测报告（如适用）
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