确认网络故障类型
首先通过设备指示灯检查广电卡状态：
- 电源灯持续闪烁表示设备异常
- 信号灯熄灭需检查SIM卡插槽
- 重启设备后仍无网络连接
线下营业厅办理流程
携带有效证件前往最近的广电营业网点：
- 在取号机选择「宽带业务」
- 填写纸质申请表单
- 签订宽带服务协议
- 领取光猫等终端设备
电话客服申请方式
拨打24小时服务热线96933：
- 按1键转接宽带专席
- 提供身份证号核验信息
- 预约上门安装时间段
安装所需准备材料
技术人员上门前需准备：
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 原件及复印件各1份 |
| 房屋证明 | 房产证/租赁合同 |
| 设备押金 | 200元现金或刷卡 |
常见问题解决方案
安装过程中可能遇到的问题：
- 线路未覆盖区域可申请临时4G宽带
- 老旧小区需提前进行线路改造
- 特殊户型需支付额外布线费用
通过线下营业厅、电话客服等多种渠道均可办理广电宽带业务，建议提前确认安装地址的网络覆盖情况，准备完整材料可有效缩短办理时间。安装完成后保留好协议单据，便于后续维护服务。
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