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一、拨打官方客服热线
直接拨打中国移动客服热线10086，接通后按以下步骤操作：
- 选择语言（普通话按1，其他方言按对应数字）
- 宽带业务按3
- 转人工服务按0
建议避开上午9-10点高峰期，可缩短等待时间。
二、通过中国移动APP联系
登录「中国移动」官方APP，依次点击：
- 首页「我的」-「在线客服」
- 输入「转人工」触发人工服务
- 选择「宽带业务」分类
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 文字客服 | 08:30-22:00 |
| 电话回拨 | 24小时 |
三、使用在线文字客服
访问中国移动官方网站（10086.cn）：
- 点击右下角「在线客服」图标
- 输入「宽带故障」等关键词
- 连续发送3次「人工」自动转接
四、线下营业厅咨询
携带身份证原件前往就近营业厅：
- 通过APP「服务大厅」查询网点地址
- 工作日办理可减少排队时间
- 建议提前电话确认营业时间
结论：通过客服热线10086转接人工服务是最高效的方式，配合移动APP在线客服可解决大部分问题。如遇复杂故障，建议保留错误代码或拍照记录现场情况，便于客服人员快速定位问题。
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