准备必要信息
联系客服前请准备好以下资料：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 设备光猫的SN编码
- 故障现象描述（如错误代码）
- 最近一次缴费凭证
在线客服通道
推荐通过官方APP快速接入人工客服：
- 打开「大厂宽带」APP
- 进入「我的-在线客服」
- 输入「人工客服」触发转接
- 发送故障照片或视频记录
电话联系技巧
拨打官方服务热线时注意：
- 24小时故障热线：10086-3-1
- 工作日技术专线：10086-3-2
接通后按语音提示选择「宽带故障」快捷入口，夜间致电可要求紧急派单。
线下服务网点
通过官网查询最近服务网点：
- 访问www.dachang.com/service
- 输入小区名称或GPS定位
- 查看营业厅实时排队人数
- 预约指定时段上门服务
故障自查方法
常见问题处理建议：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启设备并测试网速
- 确认路由器连接状态
- 核对账户是否欠费
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