联系前的准备事项
在联系维修客服前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 故障发生的具体时间
- 路由器指示灯状态描述
- 家庭住址和联系方式
官方客服电话渠道
拨打大城移动7×24小时服务热线：
- 直拨客服专线 10086-3-2
- 根据语音提示选择”宽带报修”
- 提供准备的故障信息
- 记录客服工单编号
在线客服即时沟通
通过数字渠道提交维修申请：
- 官网「在线报修」表单
- 大城移动APP「一键检测」功能
- 微信公众号发送「报修+联系电话」
紧急故障快速申报
遇到大面积断网时可使用绿色通道：
- 发送短信「DW」至10658999
- 等待系统自动派发加急工单
- 维修人员将在2小时内响应
通过电话、在线平台和移动应用的多渠道接入，配合准确的信息准备，可显著提升宽带故障处理效率。建议用户优先使用官方APP提交完整报修信息，以获得最快的服务响应。
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