官方客服电话
拨打来安移动宽带24小时服务热线10086，根据语音提示选择宽带业务选项，按对应数字键转接人工客服。
- 接通后听到语音提示说”宽带服务”
- 按数字键”3″选择故障报修
- 按数字键”0″转接人工坐席
在线客服渠道
通过移动官方APP进行在线咨询：
- 打开”中国移动”APP
- 进入”我的-在线客服”界面
- 输入”人工客服”触发对话
营业厅查询
本地实体营业厅服务时间为08:30-17:30，可通过以下方式查询网点：
- 发送短信”YDKT”至10086
- 官网服务地图查询
- 微信公众号定位导航
自助服务渠道
关注”安徽移动”微信公众号，绑定宽带账号后可实现：
- 在线报障
- 账单查询
- 套餐变更
常见问题指引
遇到网络故障时建议先尝试以下操作：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器设备
- 测试其他设备连接
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