方法一：查找官方号码
- 官网底部「联系我们」板块
- 每月纸质/电子账单页眉
- 宽带客户端「帮助中心」
方法二：在线客服通道
推荐优先使用7×24小时在线客服：
- 登录电脑移动网上营业厅
- 点击右下角智能机器人图标
- 输入「转人工」触发人工服务
方法三：自助服务转接
拨打10086后根据语音提示操作：
- 宽带报障按「3」
- 套餐咨询按「2」
- 紧急断网按「0」直通专员
电话转接技巧
高峰期接通率提升策略：
- 避开月初月末业务高峰期
- 使用运营商APP获取专属通道
- 准确描述问题触发智能分级
注意事项
通话前请准备以下信息：
- 宽带账号或身份证号
- 路由器MAC地址
- 故障现象截图
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