一、起诉前的必要准备
确认宽带服务合同条款中关于网络速率的约定内容，保存纸质或电子版协议。通过工信部官方测速平台（https://www.chinaunicom.com.cn）连续3天进行多时段测速，记录每次测试结果。
二、收集宽带速率证据
有效证据包括：
- 宽带合同约定的速率条款
- 专业测速工具记录（建议使用SpeedTest、腾讯网速管家）
- 运营商维修工单记录
- 与客服沟通的录音或聊天记录
三、协商与投诉流程
- 拨打10010客服热线提出书面投诉
- 通过工信部12300网站提交申诉
- 等待运营商15个工作日内书面答复
四、正式起诉流程
向被告所在地基层法院提交起诉状，需包含：
- 原被告身份证明
- 宽带服务合同复印件
- 网速不达标的证据清单
- 要求赔偿的金额计算依据
五、诉讼注意事项
建议主张《消费者权益保护法》第五十五条的赔偿条款，同时可要求解除合同并退还费用。注意诉讼时效为自发现网速问题起3年内。
通过系统收集证据、依法维权，消费者可有效主张宽带服务权益。建议优先通过运营商协商和工信部投诉解决争议，诉讼应作为最终维权手段。
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