一、查找官方电话
- 登录中国移动官网，在「帮助中心」查询属地客服电话
- 查看宽带安装合同书底部服务热线
- 每月缴费账单底部标注的专属服务号码
二、智能语音导航
拨通客服电话后，按语音提示操作：
- 选择语言类型（普通话按1）
- 宽带业务请按3
- 故障报修按1，账户查询按2
三、人工客服接入
如需转接人工服务：
- 在语音导航阶段持续说「转人工」
- 智能客服对话界面输入「人工」
- 直接拨打属地营业厅直连号码
四、自助服务渠道
推荐优先使用以下自助方式：
- 中国移动APP「在线报障」功能
- 微信公众号「宽带服务」菜单
- 短信发送「宽带修复」至10086
五、客服工作时间
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 人工客服 | 每日8:00-22:00 |
| 自助服务 | 7×24小时 |
通过官网、合同文档等渠道获取官方号码后，合理利用语音导航层级和自助服务功能，可显著提升问题解决效率。建议非紧急事务优先选择在线渠道，高峰时段拨打可尝试错峰咨询。
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