一、通过官方客服热线联系
拨打移动客服热线10086是最直接的沟通方式，按语音提示选择「宽带故障报修」选项。人工客服会记录以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号
- 故障现象描述
- 家庭详细地址
系统将自动生成工单，维修师傅通常在24小时内主动联系。
二、使用移动APP在线报修
登录「中国移动」官方APP，依次操作：
- 进入「我的」-「宽带服务」
- 点击「故障申报」按钮
- 上传网络诊断截图与问题描述
在线提交后可通过「工单查询」实时跟踪处理进度。
三、前往本地营业厅登记
携带身份证原件到就近移动营业厅，向工作人员说明：
- 宽带安装的具体时间
- 路由器指示灯状态
- 已尝试的解决方法
营业厅会同步故障信息至维修部门，适合不熟悉线上操作的用户。
四、自助排障与预约服务
通过微信公众号「中国移动10086」可获取：
- 宽带测速工具
- 常见故障解决指南
- 维修师傅空闲时段预约
完成基础检测能提升维修效率，紧急情况可勾选「加急处理」选项。
建议优先通过10086热线或移动APP快速建立服务工单，保留报修凭证编号以便查询。若遇大面积网络中断，可通过移动官网公告了解维修进展。
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