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- 访问www.10086.cn
- 进入「家庭业务」菜单
- 下载服务手册获取号码
使用移动APP
通过「中国移动」APP可快速报障：
- 首页点击「宽带报修」
- 选择「紧急故障」标签
- 自动显示属地维护电话
拨打客服热线
全国统一客服热线提供转接服务：
| 热线类型 | 号码 | 工作时间 |
|---|---|---|
| 人工服务 | 10086 | 24小时 |
| 紧急维修 | 按9转接 | 8:00-22:00 |
在线客服通道
通过微信公众号联系更便捷：
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线下营业厅
携带身份证至营业厅可获取：
- 查询最近的营业网点
- 向工作人员索取维护卡
- 现场登记报修信息
建议优先使用APP在线报修，紧急情况直接拨打客服转接。保留属地维护号码可提升后续服务效率，重要时段建议选择人工客服通道。
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