服务概述
广电双百宽带提供全天候客户服务，包含电话支持、在线咨询与故障申报服务。用户可通过官方热线或线上渠道获取宽带安装、资费查询及网络维护等服务。
客服联系方式
24小时人工服务热线：
- 客服电话：96123 / 400-800-8800
- 紧急故障专线：400-800-8810
在线服务渠道：
- 官方网站在线客服
- 微信公众号“广电双百服务”
自助服务指南
通过以下步骤可快速完成自助操作：
- 拨打客服电话按1号键查询账单
- 按2号键申报网络故障
- 按3号键联系人工客服
故障处理流程
网络问题处理优先级：
- 一级故障：全网中断（2小时内响应）
- 二级故障：局部断网（4小时内处理）
- 三级故障：个别用户问题（24小时解决）
服务承诺
广电双百宽带承诺：7×24小时实时响应，故障修复时长不超过协议约定时间，逾期将按标准补偿用户资费。
常见问题
高频问题解答：
- Q：如何重置宽带密码？
A：拨打96123按语音提示操作 - Q：服务覆盖范围？
A：可通过官网输入地址查询
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