1. 检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源线和网线是否牢固连接。若指示灯显示异常（如红色常亮），尝试重新插拔光纤接口。
- 检查网线是否破损
- 确认光猫PON灯是否绿色
- 测试直接连接光猫是否正常
2. 重启设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 光猫完全启动后再开路由器
3. 验证账号状态
登录JS移动官方客户端检查：
- 宽带账号是否欠费
- 是否触发流量限制
- IP地址分配是否正常
4. 检查信号干扰
使用手机连接WiFi测试：
| 强度 | 状态 |
|---|---|
| -50dBm | 优秀 |
| -70dBm | 正常 |
| -80dBm以下 | 需调整位置 |
5. 联系技术支持
若问题仍未解决，拨打JS移动客服热线（例：10086）：
- 提供光猫设备型号
- 说明故障现象和已尝试操作
- 配合远程诊断测试
通过系统性的检查流程，90%的宽带连接问题可在10分钟内定位。建议优先排查物理连接和设备状态，必要时联系专业人员处理。
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