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检查网络连接状态
首先确认物理连接是否正常：
- 检查网线是否牢固插入光猫LAN口
- 观察路由器指示灯是否正常闪烁
- 使用其他设备测试同一网络是否可用
重启设备与重置配置
按照以下顺序进行设备重启：
- 断开光猫电源等待3分钟
- 重新连接后等待所有指示灯稳定
- 在电脑端运行命令提示符执行ipconfig /release
验证账号密码有效性
常见登录失败原因包括：
- 大小写输入错误（建议使用复制粘贴）
- 特殊字符识别异常（如@符号格式问题）
- 账号绑定设备数量超出限制
更新网络适配器设置
在Windows系统中进行以下操作：
- 打开网络和共享中心
- 选择当前宽带连接属性
- 检查PPPoE协议版本是否为最新
联系客服获取支持
当自主排查无效时，可通过以下方式联系上海移动：
- 24小时服务热线：10086
- 官方网站在线客服系统
- 微信公众号”中国移动上海公司”
通过以上分步骤排查，大多数登录问题可快速解决。建议用户优先检查物理连接和账号信息，如遇复杂问题应及时联系专业技术人员处理。
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