政策背景与现状
根据国家广电总局最新通知，传统宽带电视业务将于本年底全面停止运营。全国约1200万在网用户需在过渡期内完成服务迁移，涉及用户基础服务费、增值套餐等多项权益清算工作。
用户权益保障措施
主管部门已明确要求运营方落实三大保障机制：
- 剩余服务期费用按日折算退还
- 免费提供同等级别网络电视转接服务
- 设立专项投诉处理通道
退费与服务转移流程
- 登录广电营业厅APP提交终止申请
- 上传设备返还凭证（机顶盒等）
- 选择现金退款或抵扣新业务套餐
- 确认网络电视迁移服务生效时间
替代方案选择建议
用户可优先考虑三大运营商提供的融合套餐，需注意：
- 网络电视内容合规性审查
- 新套餐资费透明度验证
- 设备兼容性测试
用户维权渠道指引
争议处理采取三级响应机制：
- 企业客服专线（7×24小时）
- 省级通信管理局投诉平台
- 工信部电信用户申诉受理中心
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