一、自查网络状态
发现网络异常时，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫电源指示灯是否为绿色常亮
- 检查网线两端是否牢固插入设备
- 使用手机连接WiFi测试多设备联网状态
二、重启设备操作
按照标准流程重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟让设备完全放电
- 先启动光猫待指示灯稳定
- 最后启动路由器
三、在线报修流程
通过中国移动官方渠道提交报修申请：
- 登录中国移动APP
- 进入「宽带专区-自助报障」
- 选择「固始县」及故障类型
- 上传设备指示灯照片
四、联系人工客服
紧急情况可直拨专属服务热线：
- 7×24小时故障热线：10086转3
- 固始县维修专线：0376-499XXXX
- 线下营业厅地址查询：移动官网服务地图
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