检查物理连接
首先确认光纤/网线是否牢固插入设备接口，检查以下关键点：
- 光猫电源指示灯是否常亮
- 光纤接口有无明显折损
- 网线水晶头金属触点是否氧化
重启网络设备
按规范流程重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
验证账号状态
登录移动营业厅APP检查：
- 宽带服务是否在有效期内
- 本月流量是否超额
- 近期是否有欠费记录
检测路由器设置
通过192.168.1.1访问路由器后台，验证：
- WAN口连接状态
- DHCP服务是否启用
- 无线信道是否冲突
联系技术支持
当自主排查无效时，可通过以下方式报修：
- 拨打10086转人工服务
- 使用移动官方在线客服
- 前往当地营业厅登记
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