基础设备检查
首先检查物理连接是否正常：
- 确认光纤/网线接口无松动
- 观察光猫/路由器指示灯状态
- 检查电源适配器是否通电
网络状态诊断
使用设备自检功能：
- 长按路由器复位键10秒
- 登录192.168.1.1管理界面
- 检查WAN口连接状态
账号状态确认
通过以下方式验证账户：
- 拨打10086查询缴费状态
- 登录移动掌上营业厅
- 检查是否触发安全锁机制
联系技术支持
当自助排查无效时：
- 准备设备SN码和故障现象描述
- 拨打故障专线400-110-1111
- 通过”石庙移动”APP提交工单
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