检查网络基础状态
首先确认光猫指示灯状态：
- 电源灯保持绿色常亮
- 光纤信号灯显示稳定无闪烁
- 宽带连接灯应为绿色
若发现异常指示灯状态，建议记录具体闪烁模式以供后续排查。
重启设备与光猫
按照标准流程重启设备：
- 关闭路由器电源并拔除光猫电源线
- 等待2分钟让设备完全放电
- 优先接通光猫电源待所有指示灯稳定
- 最后启动路由器设备
核对账号密码有效性
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1）验证：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 691 | 重置宽带密码 |
| 678 | 检查网卡驱动 |
检查物理连接状态
确认所有线缆正确连接：
- 光纤接口无松动或污染
- 网线水晶头触点完好
- 路由器WAN口连接正常
联系运营商支持
当自主排查无效时，建议通过以下渠道报修：
- 拨打10086客服热线
- 使用官方APP在线报障
- 前往营业厅现场处理
通过系统化的分步排查，90%以上的宽带连接问题可在15分钟内定位并解决。建议用户定期更新设备固件并妥善保管认证信息，以保障网络连接稳定性。
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