检查物理连接
确保光猫电源线、网线与光纤接口牢固连接。常见问题包括：
- 光纤接口松动或污染
- 网线破损或未插入正确端口
- 电源适配器接触不良
核对认证信息
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1），验证以下配置：
- LOID/Password是否与运营商提供的一致
- VLAN ID设置是否正确
- PPPoE账号密码是否过期
重启光猫设备
按标准流程重启设备：
- 长按电源键10秒彻底断电
- 等待2分钟后重新启动
- 观察状态指示灯变化
检查运营商服务状态
通过以下方式确认是否区域性故障：
- 访问运营商官网服务状态页面
- 拨打客服热线查询故障通告
- 询问邻居网络使用情况
更新设备固件
在管理界面检查系统更新，注意：
| 操作步骤 | 风险提示 |
|---|---|
| 下载官方固件 | 禁止中断升级过程 |
| 备份当前配置 | 避免配置丢失 |
联系技术支持
若上述方法无效，请准备以下信息后联系客服：
- 光猫设备SN码
- 故障发生时间点
- 已尝试的排查步骤
通过系统性的硬件检查、配置验证和服务状态确认，大多数认证故障可自主解决。如遇复杂问题，建议及时联系专业人员处理以避免扩大故障影响。
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