确认取消政策与合同条款
在申请取消移动宽带前，务必仔细阅读合同中的取消条款。重点关注以下内容：
- 合约期限是否已到期
- 提前解约的违约金计算方式
- 设备返还的具体要求
直接联系客服部门
通过官方渠道快速联系客服，要求记录投诉工单：
- 拨打运营商客服热线（如10086）
- 使用官方APP在线提交取消申请
- 要求客服提供工单编号与处理时限
提交书面申请并保留凭证
为避免口头承诺无效，建议通过以下方式提交书面材料：
- 通过挂号信邮寄取消申请
- 在营业厅签署终止服务协议
- 保存所有沟通记录和回执单据
通过监管部门投诉
若拖延超过7个工作日，可向工信部投诉：
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 工信部网站 | 3个工作日内 |
| 12300热线 | 24小时内 |
通过多渠道同步推进、保留完整证据链，并善用监管投诉机制，可有效解决运营商拖延问题。建议优先通过书面方式明确诉求，同时关注法定处理时限以保障自身权益。
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