检查物理连接与设备状态
首先确认光猫、路由器的电源线和网线是否牢固连接。常见问题包括：
- 光纤接口松动或脱落
- 网线水晶头接触不良
- 设备指示灯异常（如红灯闪烁）
验证账户与密码准确性
在拨号界面重新输入宽带账号和密码，注意区分大小写。若不确定信息：
- 查看开户合同或缴费单据
- 通过运营商APP查询认证信息
- 重置密码后尝试重新拨号
重启光猫与路由器
按照以下步骤重启网络设备：
- 关闭设备电源并拔掉所有线缆
- 等待3分钟后重新插电
- 观察设备指示灯恢复正常状态
检查网络设置参数
进入电脑或手机的网络设置界面，确认：
- 未启用静态IP地址
- PPPoE拨号模式选择正确
- DNS服务器设置为自动获取
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 691 | 账号密码错误 |
| 678 | 远程服务器无响应 |
联系运营商客服
若上述方法无效，拨打运营商服务热线，提供以下信息：
- 光猫设备序列号
- 宽带账号绑定的身份证号
- 具体错误提示截图
结论：通过系统化排查物理连接、账户配置、设备状态等关键环节，大多数拨号失败问题可在10分钟内定位并解决。建议定期检查设备固件版本，保持网络设置处于最佳状态。
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