确认重复扣费情况
首先登录中国联通官方APP或网上营业厅，进入「我的账单」页面，检查近6个月的扣费记录。重点关注同一服务项目是否出现多次扣款，记录异常交易的日期、金额及订单编号。
- 核对银行/支付平台交易流水
- 截图保存重复扣费凭证
联系客服沟通
拨打10010客服热线或通过联通官方在线客服说明情况，需提供：
- 宽带账号及机主身份证号
- 重复扣费的具体月份
- 相关订单流水截图
提交证据材料
通过以下方式提交书面申诉：
- 发送电子邮件至联通官方投诉邮箱
- 前往线下营业厅提交纸质材料
- 在工信部投诉平台上传证据
投诉渠道选择
若客服未妥善处理，可升级投诉至：
- 中国联通省级投诉热线（各省号码不同）
- 工业和信息化部电信用户申诉受理中心
- 消费者协会12315平台
法律途径维权
如仍未解决，可采取：
- 向当地法院提起小额诉讼
- 委托律师发送律师函
- 通过媒体曝光维权
追回重复扣费需保持证据完整性和沟通耐心，建议优先通过官方渠道协商，必要时使用监管投诉或法律手段维护权益。大部分案例在提交完整证据后，联通会在15个工作日内完成退费处理。
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