问题确认与初步排查
首先确认宽带服务是否在合约期内，检查短信/邮件中的激活码有效性。常见问题包括：
- 系统显示”配号失败”错误提示
- 激活页面长时间加载无响应
- 设备IMEI与系统记录不匹配
设备连接状态检查
按顺序执行以下网络检测步骤：
- 检查光纤/网线物理连接状态
- 登录路由器管理界面(192.168.1.1)
- 查看WAN口获取的IP地址
- 执行PING测试网关连通性
联系客服快速通道
通过官方App使用智能客服可加速处理：
- 在线视频客服（响应时间≤2分钟）
- 400-10086专属热线（按*号键转人工）
- 营业厅现场处理（需预约排队号码）
系统工具自动修复
运营商提供的自助修复工具包含以下功能模块：
- 光猫配置自动同步
- OLT端口重置
- Radius认证重发
重启设备终极方案
执行完整重启流程：
- 断开设备电源并等待3分钟
- 重新插拔光纤接头
- 按顺序启动光猫→路由器→终端设备
结论与建议
通过系统性排查可解决90%的激活问题，建议优先使用运营商提供的智能诊断工具。若问题持续超过2小时，应及时要求技术专员介入处理。
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